Курьерская платформа для интернет-магазинов

Частые вопросы

• Зачем регистрироваться в личном кабинете?
  Это даёт ряд преимуществ таких как:

  • Возможность безналичной предоплаты и постоплаты
  • Оплата доставок по безналичному расчёту
  • Документы для бухгалтерии/ отчетности
  • Страховка груза на сумму до 50 000 р.
  • Составление маршрута из 2-х и более адресов
  • Информация о курьере (ФИО, Телефон)
  • Отслеживание местоположения курьеров
  • Отслеживание этапов доставки
  • Возможность редактирования заявки
  • Сохранять контактные данные и список частоиспользуемых адресов
• Могут ли мою доставку не взять в работу?
  Такая вероятность минимальна. Преимущество Take’N’Go перед обычными курьерскими службами в том, что к нашему сервису подключены курьеры, которые берут заказы в работу в онлайн-режиме. Ближайшие курьеры получат уведомление о размещении заявки, один из них возьмёт заявку в работу и приедет к указанному времени. Даже если ближайшие курьеры заняты, у нас есть дополнительный штат курьеров, который выполняет сложные заказы.
• Что будет, если курьер испортит товар или присвоит груз?
  • Перед тем как предоставить допуск к системе, мы лично общаемся с каждым курьером, проверяем их документы и проводим вводный тренинг.
  • Курьеры, не прошедшие хотя бы один этап проверки, не допускаются к доставкам.
  • Внутренняя система рейтингов не позволит «новеньким» курьерам взять доставки с объявленной стоимостью. Ценные грузы будут перевозить только курьеры со стажем.
  • Перемещения курьеров отслеживаются через личный кабинет.
  • Если при размещении доставки указана ценность груза, то мы возместим ущерб на сумму до 50 000р. Стоимость страховки составляет 1% от объявленной стоимости груза.
• Что если к нашим клиентам приедет непрезентабельно выглядящий курьер?

  Поскольку проводится личная встреча с каждым курьером, мы оцениваем и их внешний вид.

  Курьеры, которые выглядят неопрятно, либо своим внешним видом могут испортить впечатление у отправителя или получателя от сервиса, к работе не допускаются.

  
  

  В дальнейшей, если от заказчика поступает хотя бы один негативный отзыв о курьере, мы проводим проверку, по итогам которой курьер может быть навсегда заблокирован в системе.

  Поэтому вероятность того, что к вам приедет неопрятный курьер – крайне мала. Если же это все-таки произошло, мы рекомендуем сразу же связаться с нашей службой поддержки, в данном случае, мы незамедлительно подыщем вам замену.

• Как долго курьер будет делать возврат денег, если возникнет такая потребность?

  Если вы перевели курьеру деньги для выкупа товара, и они по каким-либо причинам не были использованы (доставка отменена, сумма выкупа оказалась ниже предполагаемой и так далее), курьер обязан вернуть денежные средства в течение 24 часов вам на карту.

  Обращаем внимание на то, что банковские комиссии за безналичные переводы, если таковые будут, удерживаются из переводимой суммы.